Refusionspolitik

Returnering, annullering og fortrydelsesret

Vi tilbyder 14 dages returret. Det betyder, at du har 14 kalenderdage efter modtagelsen af din ordre til at anmode om returnering. Hvis din ordre leveres i flere forsendelser, begynder 14-dagesperioden den dag, du modtager den sidste vare i din ordre.

For at anmode om annullering eller returnering eller gøre brug af din fortrydelsesret kan du benytte vores portal »Annuller eller returner en ordre« her.

Du kan også kontakte os på k-panda@k-kare.com. Oplys venligst dit navn, ordrenummer, den e-mailadresse, der blev brugt ved købet, samt den eller de varer, du ønsker at returnere.

Udpeget returadresse:
Calle Murta 19, Bajo A, 46980, Valencia, Spain

Dette er logistikadressen for godkendte returneringer. K-KAREs registrerede forretningsadresse er Calle Cronista Carlos ValCarcel 8, Apto 1-D, 30120 Murcia, Murcia, Spain.

Send venligst ikke varer retur til os, før du har anmodet om returnering. Varer, der sendes retur uden forudgående godkendelse, accepteres muligvis ikke.

Annullering

Du kan anmode om at annullere din ordre, før den er klargjort eller afsendt. Når en ordre er klargjort eller afsendt, skal du muligvis i stedet anmode om returnering.

Betingelser for returnering

For at være berettiget til returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den: ubrugt, uåbnet, i den originale emballage og med alle forseglinger, sikkerhedsforseglinger, mærker, beskyttende emballage og etiketter intakte. Du skal også kunne fremvise kvittering eller købsbevis.

Kosmetik, hudplejeprodukter, makeup, produkter til personlig pleje, kosttilskud, vitaminer, produkter til indtagelse og lignende sundheds- eller hygiejnerelaterede produkter kan kun returneres, hvis de er uåbnede og ubrugte, og den originale forsegling eller sikkerhedsforsegling er intakt.

Af hensyn til sundhed og hygiejne kan vi ikke acceptere returnering af kosmetik, hudplejeprodukter, makeup, produkter til personlig pleje, kosttilskud, vitaminer, produkter til indtagelse eller lignende varer, hvis de er blevet åbnet, brugt, brudt forseglet, manipuleret med, indtaget eller beskadiget efter levering, eller hvis den originale forsegling eller sikkerhedsforsegling ikke er intakt.

Skader og problemer

Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare. Vi vil vurdere problemet og sørge for at afhjælpe det.

Varer, der ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres:

Produkter, der er blevet åbnet, brugt, brudt forseglet, manipuleret med eller indtaget, eller hvis originale forsegling eller sikkerhedsforsegling ikke er intakt, når de af hensyn til sundhed eller hygiejne ikke er egnede til returnering.

Letfordærvelige varer eller produkter, der hurtigt kan udløbe.

Specialfremstillede produkter, specialbestillinger eller personligt tilpassede varer.

Gavekort.

Farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser.

Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende en bestemt vare.

Omkostninger ved returnering

Medmindre varen er defekt, beskadiget eller forkert, eller der er sket en fejl fra vores side, er kunden ansvarlig for de direkte omkostninger ved returnering af varen.

Hvis din returnering godkendes, giver vi dig instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende pakken. Vi dækker ikke omkostningerne ved returnering, medmindre dette er påkrævet ved lov, eller returneringen skyldes en defekt, beskadiget eller forkert vare eller en fejl fra vores side.

Den Europæiske Unions 14-dages fortrydelsesret

Hvis din ordre sendes til Den Europæiske Union, og du er forbruger, har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 kalenderdage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 kalenderdage efter den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har udpeget, og som ikke er transportøren, modtager varerne. Hvis din ordre leveres i flere forsendelser, udløber fristen 14 kalenderdage efter den dag, hvor du modtager den sidste vare.

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du meddele os din beslutning, inden fortrydelsesfristen udløber. Det kan du gøre via vores portal »Annuller eller returner en ordre« her eller ved at kontakte os på k-panda@k-kare.com.

Når du har meddelt os, at du fortryder købet, skal du uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 kalenderdage fra den dag, hvor du meddelte os din beslutning om at fortryde, sende varerne retur.

Af hensyn til sundhed og hygiejne gælder fortrydelsesretten ikke for forseglede varer, der ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt efter levering.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og undersøgt din returnering, giver vi dig besked om, hvorvidt tilbagebetalingen er godkendt. Godkendte tilbagebetalinger behandles inden for 10 kalenderdage.

For returneringer, der opfylder betingelserne, tilbagebetaler vi beløbet via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved det oprindelige køb. Hvis du gør brug af din fortrydelsesret for en hel ordre inden for Den Europæiske Union, tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder de standardleveringsomkostninger, du betalte på købstidspunktet. Hvis du valgte en leveringsmetode, der var dyrere end vores standardleveringsmulighed, tilbagebetaler vi ikke de ekstra leveringsomkostninger.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget de returnerede varer, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at du har sendt varerne retur, alt efter hvad der indtræffer først.

Vær opmærksom på, at det kan tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortselskab behandler og bogfører tilbagebetalingen.