Política de reembolso

Devoluções, cancelamentos e direito de livre resolução

Dispomos de uma política de devoluções de 14 dias. Isto significa que dispõe de 14 dias de calendário após a receção da sua encomenda para solicitar uma devolução. Se a sua encomenda for entregue em várias remessas, o prazo de 14 dias começa a contar a partir do dia em que receber o último artigo da encomenda.

Para solicitar o cancelamento ou a devolução, ou para exercer o seu direito de livre resolução, pode utilizar o nosso portal «Cancelar ou devolver uma encomenda» aqui.

Também nos pode contactar através de k-panda@k-kare.com. Indique o seu nome, o número da encomenda, o endereço de e-mail utilizado na compra e o artigo ou artigos que pretende devolver.

Instalação designada para devoluções:
Calle Murta 19, Bajo A, 46980, Valencia, Spain

Este é o endereço logístico para devoluções autorizadas. O endereço da sede social de K-KARE é Calle Cronista Carlos ValCarcel 8, Apto 1-D, 30120 Murcia, Murcia, Spain.

Não nos envie artigos sem ter solicitado previamente uma devolução. Os artigos enviados sem autorização prévia poderão não ser aceites.

Cancelamentos

Pode solicitar o cancelamento da sua encomenda antes de esta ser preparada ou expedida. Depois de a encomenda ter sido preparada ou expedida, poderá ter de solicitar uma devolução.

Elegibilidade para devolução

Para que um artigo seja elegível para devolução, deve encontrar-se no mesmo estado em que o recebeu: sem utilização, por abrir, na embalagem original e com todos os selos, selos de segurança, etiquetas, embalagens de proteção e rótulos intactos. Terá também de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Os cosméticos, produtos de cuidados da pele, maquilhagem, produtos de higiene pessoal, suplementos, vitaminas, produtos ingeríveis e produtos semelhantes relacionados com a saúde ou a higiene só podem ser devolvidos se não tiverem sido abertos nem utilizados e se o selo original ou o selo de segurança estiver intacto.

Por motivos de saúde e higiene, não podemos aceitar devoluções de cosméticos, produtos de cuidados da pele, maquilhagem, produtos de higiene pessoal, suplementos, vitaminas, produtos ingeríveis ou artigos semelhantes que tenham sido abertos, utilizados, desselados, adulterados, consumidos ou danificados após a entrega, ou cujo selo original ou selo de segurança não esteja intacto.

Danos e problemas

Inspecione a sua encomenda quando a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo apresentar defeitos ou danos, ou se tiver recebido o artigo errado. Avaliaremos o problema e tomaremos as medidas adequadas.

Artigos não devolvíveis

Não é possível devolver os seguintes artigos:

Produtos que tenham sido abertos, utilizados, desselados, adulterados ou consumidos, ou cujo selo original ou selo de segurança não esteja intacto, quando não sejam elegíveis para devolução por motivos de saúde ou higiene.

Bens perecíveis ou produtos que possam expirar rapidamente.

Produtos feitos por medida, encomendas especiais ou artigos personalizados.

Cartões-presente.

Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.

Contacte-nos se tiver dúvidas ou preocupações relativamente a um artigo específico.

Custos de envio da devolução

Salvo se o artigo apresentar defeitos ou danos, estiver incorreto ou tiver ocorrido um erro da nossa parte, o custo direto da devolução do artigo é da responsabilidade do cliente.

Se a sua devolução for aceite, forneceremos instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Não suportamos os custos de envio da devolução, salvo quando tal seja exigido por lei ou quando a devolução se deva a um artigo com defeito, danificado ou incorreto, ou a um erro da nossa parte.

Direito de livre resolução de 14 dias na União Europeia

Se a sua encomenda for expedida para a União Europeia e for consumidor, tem o direito de resolver a compra no prazo de 14 dias de calendário, sem indicar qualquer motivo.

O prazo de livre resolução termina 14 dias de calendário após o dia em que a própria pessoa, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, recebe os bens. Se a sua encomenda for entregue em várias remessas, o prazo termina 14 dias de calendário após o dia em que receber o último artigo.

Para exercer o seu direito de livre resolução, deve comunicar-nos a sua decisão antes de terminar o prazo de livre resolução. Pode fazê-lo através do nosso portal «Cancelar ou devolver uma encomenda» aqui, ou contactando-nos através de k-panda@k-kare.com.

Depois de nos comunicar a sua decisão de resolver o contrato, deve devolver os bens sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 dias de calendário a contar do dia em que nos comunicou essa decisão.

Por motivos de saúde e higiene, o direito de livre resolução não se aplica a bens selados que não sejam adequados para devolução, caso tenham sido desselados após a entrega.

Reembolsos

Depois de recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informá-la-emos se o reembolso foi aprovado. Os reembolsos aprovados são processados no prazo de 10 dias de calendário.

Nas devoluções elegíveis, efetuaremos o reembolso através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra original. Se exercer o seu direito de livre resolução relativamente à totalidade de uma encomenda na União Europeia, reembolsaremos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega normal pagos no momento da compra. Se tiver escolhido um método de entrega mais dispendioso do que a nossa opção de entrega normal, não reembolsaremos o custo adicional da entrega.

Podemos reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou até nos ter apresentado prova de que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro.

Tenha em atenção que o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito poderá demorar algum tempo a processar e creditar o reembolso.